【“迎国庆 我的调解故事”主题征文】用“二心”化解群众心结（郎溪县建平镇三岔村人民调解委员会左哥调解室 左从贵）

    十年的调解历程，使我对人民调解工作更加热爱和投入，也让我在把握情与法的结合、体会人情冷暖的同时，收获了当事人的感谢。经过多年摸索，我在依法调解的前提下，逐步形成了自己的调解方法，建立了“左哥调解室”，维护了辖区的和谐稳定。我的方法简单来说就是“二心”，即真心、耐心。

    所谓“真心”，指的是应态度和蔼、微笑待人、热情亲切，形成良好的职业习惯。能否得到当事人的信任是考验真心与否的标准。所谓“耐心”，指的是对于案件的处理不能轻易放弃，要通过反复的沟通协调，明确疑难点，找准切入点，不遗余力地促成当事人和解。我面对疑难复杂纠纷，能够做到耐心细致、不畏繁琐、不惧当事人可能出现的暴躁情绪或置之不理的态度，善于控制局面，勤于与多方沟通协调，不断调整调解方案，攻坚克难，持之以恒，最终化解矛盾纠纷。

    近日，我用耐心、诚心、公心化解一位老党员的心结，让他的儿子入土为安。某村一位老党员的三子金某和长子金某某合伙在郎溪母亲河—钟桥河养了3000只鹅，由于当前环保政策，钟桥河属于禁养区。三子金某一时想不开，7月29日离家出走，三天后在钟桥河发现尸体，尸体打捞上岸后金某与三轮电瓶车用绳索绑在一起，经公安派出所侦查属于自杀。

    金某的家人在发现尸体时打电话给我，我一边向政府报告，一边驱车赶到事发地点。救援队正在打捞，眼看天就要黑下来，高温下再耽搁，尸体无法打捞，我五次潜水将尸体连车托出水面，将其打捞上岸。我的举动感动了这位老党员的心。

    原来几天前，政工作人员来到金某家，他不在，政府工作人员找到他哥哥金某某，依法宣传环保法律法规，金某某愉快与环保所签订了不再在钟桥河养殖的协议。

    老党员今年70多岁，妻子残疾。长子金某某是贫困户，自己精神有障碍，妻子有精神分裂症。三子金某妻子是云南的智弱，长女今年14岁，儿子今年才7岁。今年6月，金某与哥哥合伙养了3800只鹅，目前存活3000余只。金某一死，三家失去了劳动力，3000只鹅因无人看管，到处“游荡”。金某的亲戚朋友赶回来，七嘴八舌说金某是被政府工作人员逼死的，老党员也这样认为的。

    老党员用三轮电瓶车带着老伴，拖着儿媳、孙女和孙子在道路上打着横幅要求政府赔偿。非法行为被我制止后，我每天一边不厌其烦的向老党员宣传相关的法律法规，一边在村里派4人帮助他寻找3000只鹅，还一边联系企业、商会和个人开展捐款活动，一边联系政府为其家庭申请低保和雨露计划。经过六天重复工作，为老党员捐款6万多元，从30多处找回3000只鹅。我用耐心、诚心、公心化解一位老党员的心结，让他们理解了政府的政策和法规，8月6日终于同意让儿子入土为安。

    真心和耐心，是干好人民调解的根本，减少矛盾纠纷是我的工作目标。作为一名普通的人民调解员，要在坚持依法调解的前提下，用心、用情调解。人民调解不仅仅是工作，于我而言更是一份责任和承诺，我愿用自己默默的付出和汗水，为乡亲们多做一些事情，使小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，维护辖区的和谐稳定，真正让老百姓满意放心。