宣城市法援中心三举措打造“红旗窗口”

近年来，宣城市法律援助中心积极推进民生工程，加大弱势群体维权力度，强化服务举措，创新服务方式。2020年市中心窗口全年共接待群众3000余人次，发放宣传资料1200余份，办理各类法律援助案件263件，四次获得市政务服务中心“红旗窗口”表彰。

一是结合窗口政策宣传和专项活动宣传。窗口通过制度流程上墙，发放一次性告知书等方式，常态化向前来咨询办事的群众进行宣传。结合各类专项活动，走上街头、车站，深入企业、军营、学校，组织开展法律援助政策宣传。不断提高人民群众对法律援助民生工程的知晓率、首选率。

二是提升窗口服务环境和微笑服务质量。窗口推行“一门”“一次”高效服务，环境卫生和物品摆放整洁有序，提升窗口服务“硬环境”。倡导微笑服务，对咨询事项进行“三段式”要点解答，即法律关系、解决渠道、法律援助可行性分析。对办案流程全程监督，实行满意度评价、案件回访全覆盖，关心受援人的生活现状及法律需求。

三是融合互联网线上申请和线下实体平台申请。在做好窗口接待受理的同时，还通过皖事通、中国法律服务网、安徽法网等多种渠道公布咨询热线，强化对特殊群体和外地申请人的服务，推行电话申请、网络申请、“绿色通道”申请等便民措施。