【“迎国庆 我的调解故事”主题征文】沉下身心解纠纷（绩溪县司法局华阳司法所黄宗仪）

都说人民调解员扎根基层、直面困难，是社会矛盾的化解者。我叫黄宗仪，现年51岁，凭着对人民调解工作的热爱，自2012年9月入选五龙社区居委会居委以来，一直担任五龙社区调委会主任。“正直”、“正派、“热心”，这是社区群众心中的基层调解员应该具备的基本素质，7年来，我也一直用自身行动努力刻画着这一角色。

打铁还需自身硬

要想胜任人民调解工作，空有一腔热情是远远不够的，还必须要有过硬的业务本领。为提高自己的调解水平和驾驭案件处理的能力，从当上调解员的第一天起，我先后认真学习了《人民调解法》、《合同法》、《婚姻法》等一系列法律法规，理论水平得到了很大提高。通过不断学习积累、总结经验，我逐渐能够熟练化解平日里群众“芝麻蒜皮”、“鸡飞狗跳”的各种矛盾。

家住华阳镇的舒老伯年事已高，生活不能自理。在赡养及以后的继承问题上，舒家四姐妹争执不下，他们来到了五龙调委会。我在详细了解事情的原委后，首先从法律的角度告知，赡养老人是法律规定的不容推卸的义务，遗产的继承及具体的继承份额也应根据《继承法》规定来分配；然后从情理入手，从道德规范的角度与四人促膝长谈，在多次上门调解后，舒家姐妹四人达成协议：舒老伯的住房由4人中条件较差的老幺取得，赡养舒老伯也以老幺为主，其他姐姐也会帮助照顾老父亲。就这样，四姐妹不仅和和气气将问题化解，而且又重拾姐妹情。

公正透明把案处

我的工作性质决定了我的立场，就好比那天平，如果心没放正，就会失去平衡。七年来我一直将“不听一边言”牢记心间。对于纠纷中每项赔偿数额的证据、法律依据、计算方法都向当事人解释清楚，让当事人有问题提在当面，有效增强了工作的透明度，及时打消了当事人的疑虑和猜测。而我这点的“公心”也赢得了群众的“信心”。

每月处理的纠纷不少，接触的当事人也很多，有的剑拔弩张，有的声泪俱下，总之情绪都很激动，都觉得自己受了委屈。所以要做好调解工作首先就要学会控制好调解现场的秩序，先安抚好当事人的情绪，让他们回归理性。

2015年，社区内89户居民因城市建设施工爆破房屋受损，居民要求赔偿，但施工方没有及时兑现承诺，群众情绪大。89户居民私下集结，计划分批行动，一部分人集体上访，一部分人在公路通车当天堵塞公路。得知此信息后，我立即向上级汇报了此事，在得到镇党委的应允后，我着手处理此次事件。由于居民期望值和实际补偿金的差距相当大，他们情绪还很激动，我只得等他们回归理性了再提出相应意见。首先我得上门听听89户居民怎么说，通过走访，掌握了居民的思想动态；通过恳谈，稳定了居民情绪；也通过走访想出解决的办法。而后向镇领导汇报了走访结论及处理意见，得到了镇党委的全力支持。随后我将所有数据在村中张贴，由于前期工作扎实，方案得到了90%的居民支持，剩下的我逐个击破，挨户上门找他们做工作。最终，历时两个月，将89户居民的工作全部做通，此次纠纷顺利化解。

始终不渝做调解

五龙社区是老城区及农村结合部，纠纷种类纷繁复杂。7年来，五龙社区共调解纠纷313起，我努力做到不推诿、不轻视，因为我深知：任何一件小事，如果处理不当，都可能酿成群体性的暴力冲突危机。

人都说：“人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸”。我觉得这话可以从另一方面理解：调处纠纷时要用亲情去和泥，用事实来搅拌，用法理和道德来做脸面，只有用正确价值基准明辨是非善恶，才能真正做到“以德服人”。