旌德县司法局：“菜单式”公共法律服务

“喂？是司法局吗？我这里是工商联，看了你们的普法菜单，想点菜单上的《中华人民共和国公司法详解》这个课，请你们为县工商联全体执委讲课……”。

今年以来，旌德县不断深化公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，瞄准群众期盼，突出工作重点，为群众提供更多可供选择的公共法律服务“菜单”，让法律服务更有温度。今年5月该局出台《旌德县“菜单式”公共法律服务实施方案》，在全县范围内开展“菜单式”公共法律服务。

问需于民，科学制定“菜单”。组织开展《公共法律服务管理服务现状及需求问卷》调查，通过微旌德等微信公众号、旌德县政府公开网、协同办公系统开展线上问卷，在集中宣传活动中组织线下纸质问卷的形式，向政府部门、企业、群众等主体，对我县公共法律服务体系建设现状、存在的短板、法律服务需求、意见建议等方面开展问卷调查。收集整理问卷100余份，意见建议10余条。根据问卷调查结果，结合工作实际确定“菜单式”公共法律服务内容，包括但不限于普法宣传服务、律师服务、人民调解服务、公证服务、法律援助服务、合法性审查服务、行政执法服务等，根据需求主体分别制作政府部门“菜单”、企业“菜单”、群众“菜单”等个性化“菜单”。需求主体只需填写《“菜单式”公共法律服务项目选择书》，即可享受精准化、专业化的法律服务。

规范程序，快捷精准“上菜”。规范“菜单式”公共法律服务程序。在公共法律服务管理股设置“菜单式”公共法律服务工作办公室，指定专门工作人员为接单员，公布接单电话和邮箱。接单员根据点单情况指定相关股室、司法所办单,办单部门受理任务后主动与下单主体对接办理。办单部门按照受理订单、办理订单、办结回复3个步骤完成订单，确保办理程序规范、快捷、高效。

广泛宣传，诚邀群众“点菜”。多渠道广泛宣传“菜单式”公共法律服务，在微旌德等微信公众号、县政府政务公开网等网站上发布“菜单式”公共法律服务简介，公布受理邮箱、电话。通过“乡村振兴 法治同行”、“公法快车”进园区等主题活动，利用重要时间节点，与相关单位合作开展线下宣传活动，扩大影响力。

及时回访，诚恳接受“评菜”。订单办理完成后，“菜单式”公共法律服务工作办公室及时向下单主体发放《“菜单式”公共法律服务评价表》，了解下单主体满意度，采集意见建议，对不满意的订单再次派单并提高重视，根据意见建议改进办单流程和服务内容。截至目前，已2次改进“办单”流程和服务内容，1次调整《项目选择书》，丰富了“菜品”，提高了“上菜”效率。

自“菜单式”公共法律服务推出以来，全县共开展各类普法宣传活动100余次，提供法律咨询200余次，入企法治体检4次，受理法律援助案件49件，调解涉企矛盾纠纷500余件，其中涉企24件，办理行政复议案件16件。