广德市：“五心”架起爱民之桥 调解促成“握手言和”

“对于您真心实意地劝说，这事儿我听您的调解。”企业经营者刘某的这句承诺，让一场棘手的债务纠纷迎来转机。作为广德市诉调对接人民调解委员会的专职人民调解员，陈兴柏近十年深耕基层，以宣城市“握手言和工作法”为指引，淬炼出“真心、专心、公心、温心、耐心”的“五心”调解要诀，矛盾纠纷在他手中化解，让“握手言和”成为基层治理的暖心风景，让新时代“枫桥经验”在皖东南大地落地生根。

人民调解是守护社会和谐的“第一道防线”。广德市司法局紧跟宣城市部署，以“握手言和”为核心品牌，织密城乡调解网络。陈兴柏的调解笔记本上，“五心”二字被反复圈划——这既是他践行“握手言和”理念的实践结晶，更是广德调解员群体司法为民的生动注脚。

真心换真意：叩开信任之门的“金钥匙”

“精诚所至，金石为开。调解得用真心换信任。”这是陈兴柏的工作信条。企业经营者刘某因亏损陷入多起执行案件，原告熊某却急需欠款支付重病亲属的医药费。陈兴柏十余次通过电话、微信与刘某沟通，既讲法律义务，又谈民生艰难。真诚最终打动刘某，双方达成分期还款协议，熊某拿到首期款项时热泪盈眶。

情侣冯某与夏某分手后，因共同开支对簿公堂。陈兴柏不急于谈法条，而是先当“倾听者”，从情感缘分讲到《民法典》规定，引导两人换位思考。多轮沟通后，冯某主动撤诉：“调解员让我们好聚好散，保住了体面。”

专心破难题：筑牢定分止争的“硬脊梁”

“制心一处，无事不办。专业是调解的硬底气。”陈兴柏的办公桌上，民法典、人民调解法的书页已被磨卷。张某等五名工人被加工厂拖欠工资，老板却拒接电话、避而不见。陈兴柏三赴厂区找人，手持《中华人民共和国劳动合同法》条文，讲解欠薪的法律后果与社会影响，最终促成老板与工人签订分期付款协议，首期工资在春节前足额到账。

“调解不是和稀泥，得找准症结、对症下药。”陈兴柏为每起案件建立台账，记录矛盾焦点与证据材料，个性化的专业方案让多起棘手纠纷迎刃而解。

公心守底线：撑起公平正义的“千斤担”

“公则四通八达，私则一偏而隅。公平公正是调解的生命线。”河北邢台某公司因一万多元货款将广德商户余某起诉，余某违约后，原告质疑陈兴柏“搞地方保护”。他当即出示与余某的聊天记录、通话录音，证明调解全过程公正无私。随后，陈兴柏反复劝导余某，最终其全额还款，原告从河北寄来“司法为民践初心 情系百姓办实事”的锦旗致谢。

温心融坚冰：搭建情感共鸣的“连心桥”

“良言一句三冬暖。家庭矛盾更需以情化人。”陈兴柏在调解家事纠纷时常说。房某与刘某因琐事起诉离婚，他发现两人只是缺乏沟通，便将孩子照片摆在桌上，结合生活经验讲解婚姻之道，引导两人回忆昔日温情。最终刘某主动道歉，房某撤诉，一家人牵手离去的身影格外温馨。

耐心促和谐：磨亮化解矛盾的“绣花针”

“铁杵磨成针，调解靠的是耐心。”业主钱某因不满物业服务拖欠物业费，物业公司诉至法院。陈兴柏先到小区实地调查，再持《物业管理条例》分别沟通：既明确钱某的缴费义务，也指出物业公司的服务短板。最终物业公司承诺整改，钱某补交费用，纠纷圆满化解。

“调解员既要解‘法结’，更要解‘心结’。”陈兴柏将“五心”要诀与法治宣传深度融合，在践行“握手言和”工作法中传递法治温度。近十年，他开展普法活动200余场，发放资料万余份。在广德，像他这样的调解员还有很多，全市以“握手言和”为引领，以“五心”等实践方法为支撑，累计化解纠纷3000余起，让和谐之花在基层处处绽放。

夜幕下，陈兴柏的调解室依旧灯火通明。“让群众握手言和，再辛苦都值得。”他的坚守，如同千万调解员的缩影——以“五心”技巧深化“握手言和”实践，用专业与温情架起连心桥，让新时代“枫桥经验”在基层绽放光彩，让“握手言和”成为基层治理最动人的风景。